Réclamations NUMERICABLE

22 mars 2011

 

  A l’attention de 

Service Consommateurs Numericable

6 rue Albert Einstein

77420 CHAMPS SUR MARNE 

 

Créteil, le 22/03/2011

 

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet: Mise en demeure / Relance de réclamation suite à une interruption répétitive et prolongée de service

Numéro Client : xxxxxxxx 

Madame, Monsieur,

Je suis abonné Internet haut débit + TV + téléphone depuis février 2008.

Depuis mardi 08/03/2011 et jusqu’à ce jour, le service Internet+Téléphonie ne fonctionne plus.

J’ai déjà fait une réclamation par écrit (LRAR) le 11/03/2011 auprès du Service Client mais aucune régularisation à ce jour.

De ce fait, je vous demande de me contacter le plus vite possible afin de m’informer sur la date exacte de rétablissement du service, ainsi que les modalités de remboursement et de dédommagement suite aux préjudices subis.

 À défaut de réponse dans un bref délai, j’envisage de rompre le contrat pour inexécution de vos obligations contractuelles et de faire valoir mes droits en tant que consommateur :

-         en faisant suite à la procédure déjà entamée auprès du médiateur des communications électroniques (Dossier N° xxxxxx) et/ou à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

-          ainsi que l’arrêt du prélèvement automatique auprès de ma banque.

-         Prise de contact avec l’avocat de mon entreprise afin d’engager une procédure juridique. 

J’attire votre attention que ce problème technique dû à priori à 2 pannes secteur :

-         Une panne secteur déclarée le 11/03/2011, rétablissement prévu le 22/03/2011 et

-         une 2ème  panne secteur déclarée le 17/03/2011, rétablissement prévu le 30/03/2011.

J’ai recueilli moi-même ces informations suite à plusieurs appels téléphoniques très coûteux à votre service Client et service Technique, depuis mon téléphone portable !

Vos services ne m’ont jamais contacté pour m’informer sur l’avancement ou l’état des travaux de rétablissement de service, même pas par sms. Par contre, je suis sollicité sans arrêt sur mon mobile  par votre serveur vocal automatisé, dans le cadre de l’enquête de satisfaction Client, alors que la réponse est évidente  « Aucune satisfaction ».

Etant donné que je suis cadre en informatique et que je travaille à distance depuis mon domicile en utilisant des connexions sécurisées (https …) et en se connectant à distance à mon PC professionnel j’étais fortement gêné et pénalisé par ce dysfonctionnement aussi bien au niveau professionnel que personnel.

S’ajoute à cela l’absence de toute connexion téléphonique (en dégroupage total) et le coût des courriers recommandés envoyés à différents services à ce jour (4 courriers au total).

A ce jour, je suis déçu par votre service ainsi que votre façon de gérer les différentes perturbations techniques. De ce fait,  je ne peux plus exprimer vos louanges auprès de mes voisins (étant membre du Conseil Syndical) lors des diverses réunions avec les copropriétaires souhaitant devenir Client NC et s’interrogeant sur la qualité du service de Numéricable dans notre secteur !

J’attire votre attention également que cette interruption de service s’est déjà produite plusieurs fois auparavant.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

 

                                                                                                          Client NC

  

 

PS : Cette lettre est diffusée sur Internet via le site http://mesreclamations.canalblog.com

 

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